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有没有好用的免费crm系统

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企业CRM项目经理必要条件是非常熟悉公司整体业务和各个角色工作流程,其次是在实施交付周期内有充足的时间,最后才是是否有IT能力。

一个被动的CRM项目经理,为了增加字段而增加,一个主动的CRM项目经理,会从领导交代增加一个字段去探寻这个字段背后真正的需求。

什么人要用:协助客户从业务角度梳理客户组织结构,明确软件应用主体(什么人要用CRM)

做什么事情:协助客户明确每个角色甚至每个人具体需要在CRM中完成的事情(需要权限看的业务、需要处理的业务等)

事情间关系:协助客户明确每个人做的每个事情之间的关联(事和事之间)、流程(一件事之间)、权限(人和事之间)

最后才是具体的表单和字段,以上三项梳理明确的基础上,客户可以自己不断完善。

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重点:从高层开始调研,明确信息化应用主体,再根据主题需求细节调研公司各个部门。

从医药代表到企业保健医生:首先充分理解客户的需求,其次根据客户需求总结出客户应用场景,最后根据应用场景提供CRM软件功能。而不是直接堆积软件的功能。

从企业的司机到企业的教练:SaaSCRM大部分人认为要提高客户满意度,需要提供保姆式的服务,但最了解企业业务的一定是企业自己,厂商一定要把软件配置及需求分析能力复制给客户,厂商只是教练,真正的司机是客户,企业最明白自己要去哪里。

实施的核心价值:把“客户零散需求”翻译为“解决场景”,再通过“软件配置”落地,实施的增值价值是通过科学规范的“实施过程”让客户具备把“自身需求”翻译为“解决场景”,再通过“软件配置”落地的能力。

关于CSM的团队能力模型参见上一节,CSM如果和实施、售前部门没有整合,就只是传统的客户服务部门和二次销售部门。

部门定位:CSM部门一定不是业务(销售)部门,而是中台支持部门。

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