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什么是标准版CRM+分销系统?

来源:东旭

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比传统 CRM 解决方案只关注销售的模式相比,C/4HANA 支持所有前端业务职能,帮助客户实时地管理市场、销售、商务、服务和客户数据云,利用大数据和人工智能技术,为企业和客户进行合作时,提供便利的数据接洽、管理,甚至基于当前的合作情况预测合作匹配度和下次合作的几率。

新技术对传统企业的改造拥有广阔市场。比如在传统的汽车领域中,大规模流水线生产的情况正在被改变。比如,上世纪 90 年代末欧美日车系平均 OTD(Order to Delivery,指订单到交货)时间降到了 20 天以内,但是现在 OTD 又回升到了 40 天。

在 SAP 全球高级副总裁、中国区总经理李强(Sam Li)看来,这并不奇怪,「消费者越来越多的个性化需求难以得到满足,我们满足的代价是延长交货时间。大规模流水线传统制造方式已经发挥到了极致。」

从逻辑上不奇怪的事情在商业上却成为了痛点,多一天的生产时间,不仅增加了人力成本,更降低了生产速度。为了重新缩短 OTD 时间,SAP 与奥迪在匈牙利合建了一家电动汽车智慧工厂,利用自动化的加工堡替代传统的生产线、流水线进行模块化生产。这种模块化生产可以随意组合不同的工作档完成不同的工序,满足个性化定制。

模块化看似简单,但中间涉及到大量的流程调整和数据改变,离不开从生产流程上的调整和协作。在这个工厂中中,SAP 利用无人驾驶的自动导引运输车运载着待加工的车辆往返于不同的加工堡之间,任意地排序、任意地设计生产工艺、任意地设计需要的车型,对非标的零部件可以采取无人机的方式进行远程投送,从软件层面的调配上让人从流水线上再次退出。

事实上,这种模块化的思路同样被运用到了 SAP 的新产品系列中,不仅能帮助客户自动化日常业务流程,并加强与其客户、供应商和员工的互动,还支持客户在 SAP 集成式应用中收集、连接和协调数据,以及集成和扩展流程,灵活性较强。

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什么是标准版CRM+分销系统?

不过,在转型过程中,SAP 并非没有遇到问题。比如,SAP 以往生产的企业解决方案软件都是按套来销售,而「成套」的 ERP 系统往往价格十分「昂贵」。在服务传统的实体企业时,套装系统往往是必选项,「贵」某种程度上则是靠谱的标志;但当 SAP 开始转向中小客户的 CRM 时,套装系统不再是必选项,「贵」则成为市场下沉的阻碍。

SAP 显然也意识到了这点。随着SAP的业务全面向云转型,传统软件的销售模式和定价模式也发生了改变。基于云的解决方案更适合中小企业的需求,可以让中小企业以相对更低廉的价格使用适合其发展特性的高质量服务。

(SAP 全球高级副总裁、SAP 中国总经理李强 Sam Li )

事实上,当形成完整企业服务生态链的 SAP 决意改变时,从实体经济到服务业企业,SAP 的变动甚至足以引起其他上、下游企业服务公司业务的变动。9 月 6 日,在上海举办的 SAP 中国峰会会上,SAP 全球执行副总裁、SAP 大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)、SAP 全球高级副总裁、SAP 中国总经理李强(Sam Li)、SAP 客户体验全球总裁、CRM 业务负责人安睿山(Alex Atzberger)接受了媒体的采访,三人就 SAP 的发展方向、SAP 业务画像、发展理念及对转型中的阵痛等问题做出了回应。

以下为极客公园等媒体和 SAP 对话的内容,经极客公园整理(记者=Q,Alex=A,Sam=S,M=Mark):

Q: C/4HANA 跟 SAP 传统的产品和解决方案是什么关系?

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