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crm系统软件体现了哪些客户关系管理的思想理念

来源:东旭

关键词:国内2017年crm软件排名 ;电商crm软件 ;crm软件开发

据Gartner报告称,2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元,超过了DBMS软件的全球销售额对的368亿美元。“在2018年,CRM软件的营业额将继续领跑所有其他软件市场,以16%的速度成为增长最快的软件市场,”Gartner研究总监Julian Poulter说。

Poulter表示CRM软件营业额的强劲增长主要是由细分领先管理、客户联系和场景服务管理所驱动的,其中每项的增长都超过20%。

Gartner认为CRM市场中的营销和销售技术在日益增长。这一增长吸引了市场上的新玩家。而提供CRM套件的大型供应商则以交付销售、商业和服务功能强势发展,他们通过将附加模块绑定到现有客户的方式取得了成功。

“企业希望防止信息孤岛,并获得他们客户的360度全方位视图,”Poulter解释说。“360度全方位视图,将更有效的利用人工智能,并让CRM系统对用户来说更有效果。”

CRM系统通常包含大量敏感的个人数据,这些数据需要长期存储。因此,CRM系统相比其他系统,会让公司更可能符合通用数据保护条例(AVG)。Gartner预测,符合AVG的必要性在未来三年内必然会推动IT安全、客户关系管理和客户体验预算的持续增长。具体可能会表现在营销技术、数据丢失预防、安全信息和事件管理(SIEM)系统以及安全咨询等方面投入会更多,而且这一发展将主要在西欧市场显现。

“尽快遵守数据保护条例对于企业来说是至关重要的,因为欧盟颁布的一般数据保护条例(GDPR)将在一个多月后的5月25日正式生效实施,一旦客户进入的企业的数据保护是不被信心的,他们将采取一些措施。”Gartner研究总监Bart Willemsen表示,“这对CRM来说可能是一个挑战。”

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crm系统软件体现了哪些客户关系管理的思想理念

面对新的数据保护条例,CRM厂商可能要做出调整以应对。而应用CRM的领导者要提高个人数据管理在整个数据生命周期的重要性,保证个人数据的处理,使其使用不超过预定的上下文。返回搜狐,查看更多

外贸公司刚起步时,在管理方面没办法一步到位,客户资源分散在各个部门,导致有效的经营,而且一旦有人事变动之类的,就导致了客户资源的流失,这对外贸行业来说是目前最大的难点。如何克服这一难点,让我想到现在是信息化时代、科学化时代,各行各业有专门的管理软件,而外贸行业也不例外,那就是外贸CRM软件,很好的避免因为人事的变动造成客户资源的流失。

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