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原标题:CRM 软件都开始投身小程序了, 想从微信生态里挖掘潜在机会 图片来源:视觉中国 “时代变了

原标题:CRM 软件都开始投身小程序了, 想从微信生态里挖掘潜在机会

7月3日,纷享销客 CEO 罗旭在一场发布会后的采访中这样感慨。几十分钟前,罗旭公布了纷享销客推出的最新产品——微信小程序“客脉”,同时宣布其2015年孵化的“客脉”APP 即将下架,原有的品牌内容与用户资源将会被平移至新的小程序中。

与三年前的客脉 APP 相比,客脉小程序沿袭了产品贴近销售人员的 C 端定位。前纷享销客 CTO、客脉 CEO 刘晨曾在接受媒体采访时谈到他对当时 CRM(客户关系管理)软件的看法:

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“市面上大部分的销售工具都是为老板设计的,过分强调签到、打卡、日报等功能,还要求员工录入客户资料等很多信息,实际上销售人员不喜欢被管理。”刘晨曾这样表示。

因此,刘晨团队在客脉 APP 中就侧重以一线销售人员的场景出发,提供诸如电子名片、笔记、地图等服务,这就与纷享销客在业务上实现差异:简单来说,客脉更偏 To C,销售愿意自发使用以拓展客户人脉;纷享销客更偏 To B,一般由企业自上而下要求员工使用,目的是让公司领导层管理好销售。

不过,从 To C 的销售场景来看,单纯提供辅助销售工作的工具并不能解决其需求,对于整日奔波在一线的销售人员来说,如何接触到潜在客户、拓展人脉、维系客户关系才是更重要的工作。

这也成为引发罗旭感慨“时代变了”的原因。随着微信的月活用户突破10亿,小程序活跃用户突破3亿,再加上小程序相较于 APP 大幅下降的研发成本,如何在微信生态内用更轻量级的产品挖掘 CRM 的潜在机会,成为纷享销客与客脉团队思考的问题。

因此,从客脉 APP 转型为客脉微信小程序后,该产品沿袭了 APP 版本侧重 C 端的特点,同时将功能重点放在了“个人名片”。销售通过客脉小程序建立个人档案与公司信息后,可以很快地实现好友查看、交换名片以及微信群传播。

另外,客脉小程序内设有“数据雷达”功能,可以在后台实时记录群推广、转发、互动的数据,便于销售人员获知名片转发的效率。

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