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XTools移动CRM:从监控到服务,LBS的价值升级

来源:东旭

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6月19日,智能营销销售 SaaS 厂商“KuickDeal”宣布推出名片小程序“快推”。

由于产品轻薄,开发门槛低,市面上名片类小程序已有超过上百款,打开这些小程序,上传信息、交换名片、查询互动等功能也大同小异,“同质化”成为摆在各个企业面前的问题。

谈及客脉小程序与竞品的差异化,纷享销客 CTO 林松谈到了一点,即“内容个性化”。

以使用场景为例,客脉小程序可以允许用户自定义产品模板、图片、自家微信公号文章,连带名片一起进行群转发,未来还计划在转发名片时增添红包功能,这就让名片转发不止是静态的个人联系方式,而是携带更具信息增量的互动方式。

使用客脉小程序可将特定的微信公号文章转发至群,并在后台看到转发内容的群互动情况。

可以预见的是,用小程序做电子名片,以后会成为 CRM 软件的一个标配,这种趋势也和 CRM 领域本身的变革趋势有关。

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XTools移动CRM:从监控到服务,LBS的价值升级

如今的 CRM 软件目标已经不只是简单的销售管理,而是根据售前、售中、售后的环节,形成更细分的产品体系,其中售前对应的是“Marketing(营销)”;售中为 Sales(销售);售后则对应 Service (服务),这三者的结合才得以构成真正意义上的 CRM。

“客脉名片小程序就是在 Marketing 层面的加强,结合中国的微信生态,营销端还有很多创新的空间可以去尝试。”纷享销客 CEO 罗旭说。

在 To B 的产品融入 To C 的方法论,正愈发体现在当下的企业服务软件中。

按照传统 CRM 软件的思路,销售的客户信息应该被归为公司资产,即“公海”,而销售使用诸如客脉小程序后,客户资源会沉淀在销售个人微信里,即“私海”,这是部分企业管理者不能容忍的。

“你要了解销售的人性。”林松对钛媒体表示,在他看来,即使公司强制要求销售使用 To B 软件留住资源,销售人员还是会有办法带走客户信息。“输入Excel 甚至抄到小本子上都可以”。

因此,纷享销客的方法是:先让销售通过客脉小程序扩展并管理人脉,再通过与纷享销客 CRM 软件绑定的形式,由销售与公司协商进行客户资源的合理调配。

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