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销售易CTO张忠表示,销售易主要是以社交加互联网来去重新设计和思考CRM,最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接,能够支撑从获客到销售再到服务,从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。

对于企业而言,最重要的是与终端客户的连接,销售易选择用Social跟Mobile来做CRM,销售易核心不仅仅局限于传统CRM软件的东西,销售、市场、客服。除此之外,我们需要将产品和技术、业务场景融合一体的应用,让CRM回归到真正的是客户关系管理。

传统CRM更多地关注企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化,着重点放在后端供应链端,前端需求链端一直被忽视。前端供应链通常包含市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户几方面。

销售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite产品应用套件,包含了销售易营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案,以及底层的PaaS平台,共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场,并以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案,全面支撑企业客户关系的重塑。

“销售易自2017年5月起,开始推出其基于各种场景的云服务,此次推出了基于营销和销售的两个场景云,到目前为止全连接闭环打造。目前销售易CRM全连接能力的链条已搭建完毕,销售易不会再往其他行业扩充,日后将在现有行业继续深化,实现产品更新。”史彦泽表示。

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