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什么是CRM?

来源:东旭

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近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。不过,问题也随之出现,那就是面对纷繁复杂的产品,中小企业到底该如何选择?

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什么是CRM?

6月14日,这个问题终于有了答案。在当天1688举办的中小企业营销升级商家峰会上,一款新的产品横空出世——1688全新客户运营平台CRM,它可能正是当前中小企业真正需要的一款CRM。因为,与当前市面上很多其他产品,这是一款真正有“魂”的CRM。

“一直以来,客户流失都是我们公司的最大痛点,尤其当公司做大之后,很多客户是在我们完全不知情的情况下流失掉的。”来自上海慕琛服饰有限公司的落枫,对着客户管理有着无比迫切的需求,但是,在了解了众多CRM软件后,他只期待1688自己出品的全新客户运营平台。

谈及原因,落枫表示,因为在阿里体系下做生意,他天然的只信任1688,对于外部的第三方软件,他总是持有警惕态度。而且,他很清楚,CRM软件的核心,在于替商家为他们的客户完成一个精准的画像,而这个工作,只有1688这种拥有海量客户数据的平台,才能够完成。

事实确实如此,与其说期待CRM发挥它的神奇作用,不如说大数据才是在为CRM“铸魂”,而1688在大数据方面的优势可谓独占鳌头。

然而,这就够了吗?一个巨大的优势就能成就1688全新客户运营平台成为CRM届的翘楚?这个市场远没有那么容易,因为,目前这个市场虽然鱼龙混杂,但是在一定的技术条件下,确实有很多厂商,能够提供很多看起来五花八门的功能。有的厂商甚至夸下海口,公司产品的功能之多,能让企业运营人员学习一个月不重样。

这听起来确实很吸引人,但是很多商家在使用过程中却逐渐发现,客户管理的精髓并不在于有多少功能,而在于那些功能是否实用。如果不实用,那么CRM也只是功能的堆砌。

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