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请问房地产CRM系统有哪些主要特点?

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比如说迈瑞是一家做医疗器械的企业,他们是对医院做销售的,我们给他们提供 C/4HANA 的解决方案,帮助他们管理本地的销售团队,所以这就是一个 2B 行业客户的例子。为什么像医疗、制造这样的行业客户开拓的比较成功,因为传统的 SAP 的优势,之前我们有向这样的行业客户提供 ERP 的解决方案所以有一个非常自然的衔接。

电商零售也是一个非常重要的垂直行业,因为这里面的企业他们是直接对 C 端的最终用户,比如说做消费品、零售商品的客户,刚才前面讲到的中体柠檬就是一个例子,做体育用品的企业,另外很多中国企业也希望能够有这个能力直接对接他们最终端的客户,这个是我们非常重要潜在的垂直行业。

我们最近觉得能够轻松地挖掘的行业客户,收购 Callidus Cloud 之后,增长了这方面的优势,这个行业就是保险和金融服业业,通过 C/4HANA 整合的套件,我们里头有一项功能是去帮助客户管理销售团队,包括销售团队的绩效和佣金等,这样的解决方案,非常适用于销售团队比较庞大的客户,像保险企业,这是比较适用的,所以未来会是我们从行业聚焦方面的一个重点。

Q:其实除了 SAP 还有许多创业公司也在做 CRM 领域的创业项目。你觉得做 CRM 业务的创业公司应该具备哪些条件?

A:第一,我认为创业企业有一个优势,它的速度比较快,所以要把速度优势利用起来,对接到非常有影响力的平台上,这个影响力的平台能够给你客户的数据信息,能够为你打通很多的用户使用的场景。

第二点,SAP 里头有一个投初创企业的 VC 基金,我们觉得作为一个投资人来讲,一些初创企业可以考虑从 SAP 的基金里头申请资本的注入。因为我们除了资金之外还能提供行业的一些关系和指导等等,所以有利于他们开拓特别针对像企业级的客户的市场。

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Q:在简介上看到「SAP 在革新 CRM 市场迈出了战略性一步」,这个革新对中国 CRM 市场有什么具体的表现?

A:革新体现在两块,第一块是很多的其他厂商可能是分块的去竞争,比如说做营销,做其他的,C/4HANA 提供的是一整套的解决方案的套件。

第二,解决方案是以客户数据为中心,所以给了 SAP 客户一些新的能力,比如说能够把他们前端对客户的客户观跟后面商业流程后台的系统很好的进行统筹和连接。

另外对于 SAP 来讲,可能之前在市场上大家把我们更多的看作是在运营绩效方面解决方案提供商,革新体现在我们希望重新塑造对 SAP 的认识,针对前台的功能以及针对客户体验这一块,SAP 也能成为一个非常好的解决方案提供商。

我想再强调一点,很多竞争对手在做 CRM 方案设计的时候,更多的着眼点是在销售团队,销售职能部门的自动化上,我们是提出了一个不同的价值取向,我们想要去帮助他们从最终客户体验入手,改造往后的系统,包括通过供应链和运营这一块的提升,我们能够给 SAP 客户这样的能力,同时也给了一个崭新的价值创造的视角,不再只是讲自动化,而是能够实现客户体验需求跟企业运营的连接,实现真正智能化的企业。

为什么选择在中国做这样的发布会?我们做重大产的发布,不仅仅想怎么做好本地化,也非常致力于在本地为本地市场开发和打造,所以 C/4HANA 也是秉承这样的思路,我们非常重视在解决方案背后以及围绕这个解决方案的一套本地化的生态系统,同时也更多的利用了我们在中国不断壮大的本地研发力量。

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