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小到初创公司大到上市集团公司,对CRM软件都比较了解。CRM作为企业与客户关系往来所涉及的重要软件,成为销售型公司的基础性工具。而最近广受关注的企业级CRM软件是什么呢?

企业级CRM软件的概念源自于使用者所面临的客户类型并非个人,而是企业单位,也就是我们常说的B2B。B2B类型企业即使所处不同行业,他们所使用的CRM仍然有很强的共通性,因而他们使用的CRM软件被业内称为企业级CRM软件。常见的B2B行业有:医疗、机械设备、 企业服务等。

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企业级CRM软件的特点与面向对像(B2B公司)销售模式有紧密的关系。B2B公司面对的客户不再是个人,而是公司是团体组织。

在销售过程中,销售人员会接触不同部门不同角色,客户有着规范或复杂的决策流程,消费变得理性,周期加长,当然销售金额通常更大;

在达成合作之后,B2B公司需要进入合同执行/项目执行环节,整一个执行环节有着B2B公司自己的业务流程。这中间又会涉及到B2B公司内部的协同部门,如设备销售公司涉及仓库管理部门、实施安装部门、财务部门等;如电商代运营公司涉及到运营部、设计部、客服部等。 这些多部门协同的业务流程管理已经不是标准化CRM系统能解决的了。

因此,企业级CRM软件可以说是CRM+OA+PM的集合体,既涉及到常规的客户数据管理、销售过程管控,还会涉及项目执行管理、业务流程管理等。它的使用者不仅仅局限于销售部门,它更像是B2B公司的综合管理软件。对CRM灵活性要求更高,CRM实施团队的专业度要求也更高!

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